Chez Loftycareshop, nous nous engageons à proposer des services de retours et d'échange pour la majorité de nos produits. Veuillez noter que les ventes finales, incluant les vêtements brodés et personnalisés, les articles promotionnels et tout autre article marqué comme vente finale, ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges - Vente finale - Produits non retournables.
Politique de retour de 30 jours
Notre politique de retour vous permet de retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté ou utilisé, avec les étiquettes toujours attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Conditions de retour ou d'échange
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :
- Être propre et exempt d’odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux.
- Être dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes toujours collées.
- Être dans leur état d'origine (sans signes d'usure).
Loftycareshop n'effectuera pas de remboursement pour les articles présentant des signes d'utilisation visibles. Tous les produits sont minutieusement inspectés dès leur réception. Loftycareshop se réserve le droit de refuser un retour ou un échange pour les articles ne respectant pas ces conditions et de renvoyer l'article au client à ses frais. Dans ce cas, des frais de restockage peuvent s'appliquer.
Processus de retour de produit
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez un courriel à services@loftycareshop.ca en précisant les produits que vous souhaitez retourner ainsi que votre numéro de commande.
- Recevez un code PR : Nous vous enverrons par e-mail un code PR dans les 24 à 72 heures.
- Préparez votre expédition : Placez les produits dans un sac d'expédition. Apportez les articles à un bureau DHL avec votre sac d'expédition et votre code PR. L’agent expédiera gratuitement votre colis de retour.
- Conservez votre numéro de suivi : Nous vous recommandons fortement de conserver le numéro de suivi fourni par DHL pour suivre l'envoi et disposer de toutes les informations nécessaires en cas de problème de livraison. Aucun remboursement ne sera possible sans le numéro de suivi.
Veuillez prévoir une à deux semaines pour la réception et l’inspection du produit dans nos installations. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, moins des frais de 9,99 $ pour couvrir les frais d'expédition. Vous recevrez un e-mail lorsque le retour sera traité. Veuillez accorder deux à cinq jours ouvrables à votre banque pour finaliser le transfert de fonds.
Processus d'échange d'un produit
Pour échanger un produit, veuillez nous informer de votre intention en nous contactant par courriel à services@loftycareshop.ca en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires dans un délai de 24 à 72 heures.
Puisque vous êtes responsable de l'envoi du colis retour, nous vous recommandons fortement de conserver le numéro de suivi fourni par DHL pour suivre l'envoi et disposer de toutes les informations nécessaires en cas de problème de livraison. Sans le numéro de suivi, aucun échange ne pourra être effectué en cas de problème de livraison.
Retour de produits défectueux, endommagés ou incorrects
Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à sa réception. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à services@loftycareshop.ca en incluant des photos du produit et votre numéro de commande. Laissez les étiquettes sur le produit. Nous vous répondrons dans les 24 à 72 heures et remplacerons l'article sans frais supplémentaires.
Délais de traitement des retours
Les retours sont généralement traités dans les 5 jours. En période de forte affluence et de promotions, ce délai peut s'étendre jusqu'à 8 jours ouvrés. Après avoir reçu et inspecté le colis pour vérifier que le contenu est en parfait état, nous commencerons le processus de retour. Vous recevrez un e-mail lorsque le retour aura été traité. Comptez deux à cinq jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour toute question, veuillez nous contacter à services@loftycareshop.ca
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, merci d’éviter d’envoyer plusieurs emails consécutifs. Nous traitons les demandes par ordre chronologique et l'envoi de plusieurs messages pourrait retarder notre réponse au-delà de 48 heures.